Décidément, Twitter est le gadget à la mode. Et c'est vrai, j'ai cédé également à la tentation même si je suis bien loin d’être accro et si j’évolue dans la catégorie amateur avec ma petite trentaine de followers.

L'utilisation de Twitter fait énormément parler et suscite le débat dans la profession journalistique. Ce n'est pas particulièrement ce point que je souhaite aborder dans ce billet. C'est plutôt la conséquence de l'utilisation de Twitter en matière de relations presse.

Aujourd’hui je m’attarde donc sur cette dimension relations presse en passant en revue 5 caractéristiques de Twitter.

1- La veille

Twitter est un excellent outil de veille pour les communicants: savoir ce qui ce dit sur vous, sur vos concurrents, etc. à un instant t. Il peut par exemple permettre de suivre les commentaires de journalistes-twitters présents à une conférence de presse à laquelle vous n'assistez pas ; ou même d'avoir le retour à chaud de participants à votre propre événement presse (mais cela oblige à mettre en place un système de veille en temps réel tout en étant acteur de l’événement… pas simple).

2- L’instantanéité

ll faut donc aussi prendre en compte la « retranscription » en temps réel par des journalistes de vos propres événements presse. Les petites phrases et les postures insolites feront le miel des journalistes-twitters et de leurs followers. Et n'oublions  pas qu'en 140 caractères, la petite phrase prend le pas sur l'explication de fond. Pensons donc à bien sensibiliser les portes-paroles... Le off devient dans ces conditions plus que jamais un jeu de roulette russe. Une fois que le twit est parti, difficile d’ajouter « au fait bien entendu c’était du off… »

3- Le recrutement

La diffusion d'info via Twitter par les chargés de presse peut présenter des intérêts pour élargir sa cible, élargir son fichier, générer du trafic pour sa salle de presse en ligne, toucher les blogueurs, etc. C’est ce j’appellerais la dimension « recrutement ». A ne pas négliger mais pas forcément capital au regard du nombre de journalistes-twitters.

4-  La diffusion

Je ne suis pas encore persuadé de l'intérêt pour les journalistes de recevoir nos annonces de communiqués ou nos invitations presse par Twitter. Quelle valeur ajoutée par rapport aux mails ou par rapport aux SMS ?  Certes Twitter peut être une alternative pour contourner les boîtes mails saturées des journalistes, à condition que ces derniers acceptent de s’inscrire parmi vos followers. A voir. 

5- L’échange

Twitter offre aussi une dimension d’échanges entre adeptes. Comment utiliser cette opportunité en matière de relations presse ? On peut imaginer monter une interview via Twitter (pourquoi pas une sorte d’expérimentation juste pour le fun, l’image…). Ou bien répondre à des demandes d’infos de journalistes… Mais là aussi, quelle valeur ajoutée par rapport au mail ? Je ne vois pas.

En résumé, Twitter reste à mon sens un outil supplémentaire de veille en matière de relations presse. Mais je n’ai pas encore trouvé sa valeur ajoutée en matière de diffusion d’informations aux journalistes. D’autant que la part de journalistes utilisant Twitter est encore infinitésimale. Cette proportion peut s’accroître avec le temps mais pas sûr qu’en matière d’outils web le temps soit un allié. Souvenons-nous de l’engouement ces dernières années pour Second Life ou Facebook. Là aussi, il fallait à tout prix en être.

Pour aller plus loin sur l'impact Twitter en communication.